Preguntas Frecuentes
¿En qué podemos ayudarte hoy?
Los pedidos se preparan en aproximadamente 1 a 2 días hábiles después de confirmar el pago. Los domingos no trabajamos, por lo que los pedidos realizados ese día comienzan a procesarse el siguiente día hábil.
Una vez recolectado por la paquetería, el tiempo aproximado de entrega es de 3 a 6 días hábiles. Sábados y domingos no cuentan. En envíos internacionales, el tiempo puede variar por la paquetería, aduanas y el país de destino.
Sí, realizamos envíos nacionales e internacionales. Los tiempos, costos y posibles cargos de aduana dependen del destino. No somos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería o por aduanas en envíos internacionales.
El envío local en Monterrey tiene un costo de $75 MXN y es gratis en pedidos superiores a $1,000 MXN. El envío nacional tiene un costo de $195 MXN y es gratis en pedidos superiores a $1,800 MXN. El costo de los envíos internacionales se calcula según el destino.
Cuando tu pedido sea recolectado por la paquetería, recibirás un código de rastreo para monitorear la entrega. Si no recibiste tu guía o tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, escríbenos a da.dulcearoma@gmail.com.
Sí. Puedes recogerlo en nuestra matriz o sucursal. Normalmente queda listo en aproximadamente 24 horas después de confirmar el pago. Te recomendamos esperar el aviso de que tu pedido está listo antes de acudir. Domingos no trabajamos.
Solicita cualquier cambio de dirección lo antes posible, antes de que el pedido sea enviado a la paquetería. Escríbenos con tu número de pedido y la dirección correcta. Una vez entregado a la paquetería, no podemos garantizar que sea posible modificarla.
Contáctanos lo antes posible. Si tu pedido todavía no ha sido enviado a la paquetería, revisaremos si es posible agregar productos y ajustar el pago o el envío.
Contamos con una garantía de satisfacción de 15 días naturales después de recibir tu pedido. Puedes devolver productos aunque los hayas utilizado un poco; al momento de la devolución deben venir bien cerrados, completos, empacados y en buen estado. No se aceptan productos rotos, abiertos, chorreados o con contenido derramado.
Escríbenos a da.dulcearoma@gmail.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Podemos generar la guía de devolución por $149 MXN, que se descuenta del reembolso, o puedes generar la guía por tu cuenta. Si la generamos nosotros, te enviaremos la guía por correo.
Si realizas el envío por tu cuenta, envía los productos a: Castelar Juan Pablo II #1223, Colonia Independencia, Monterrey, México. El destinatario es D'AROMA. Envíanos una fotografía de la guía de devolución.
Cuando recibamos y verifiquemos los productos, procesaremos el reembolso y te notificaremos. El tiempo en que el dinero se refleja puede depender del banco o del método de pago utilizado.
Sí, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado a la paquetería. En ese caso se reembolsa el total pagado. Si el pedido ya fue enviado, el reembolso se realiza únicamente cuando recibamos de regreso el paquete con todos sus productos; en ese caso se reembolsa el total de los productos, no el costo del envío.
Si tu pedido llega dañado o se pierde durante el envío, nos hacemos responsables y te enviaremos un nuevo producto a la brevedad. Si llega dañado, toma fotografías y contáctanos inmediatamente.
Podemos recomendarte un aroma según el espacio y la sensación que buscas. Para consultorios recomendamos Green Space, Aqua o Fresh Bloom. Para hoteles: Green Space, Palacio o Aqua. Para casas y Airbnbs: Palacio, Green Space o Aqua. Para boutiques: Palacio o Green Space. Para barberías: Abercrombie, Woodland o Innova. Para spas: Aqua, Green Space, Fresh Bloom o Palacio. Para salones: Cherry Blossom, Palacio o Red Kiss.
No manejamos aceites esenciales. Nuestros aceites son fragancias sintéticas diseñadas únicamente para aromatizar espacios. No tienen propiedades terapéuticas y no deben utilizarse para aromaterapia ni aplicarse en la piel.
La esencia para humidificador se utiliza con agua y se agregan de 3 a 5 gotas. El aceite profesional se utiliza directamente en difusores por nebulización y no se mezcla con agua.
Manejamos el difusor profesional Vienna 400. Aromatiza hasta 100 m², cuenta con Bluetooth, aplicación, programación de horarios e intensidad regulable. Tiene un depósito integrado de 400 ml, es muy silencioso y utiliza el aceite directamente. No utiliza agua. Tiene 1 mes de garantía. La garantía no cubre golpes, caídas, equipo quebrado ni mal uso.
Retira el tapón, coloca nuevamente la tapa de madera, inclínalo durante 2 o 3 segundos y cuélgalo. Cuando el aroma disminuya, repite el proceso. El difusor estándar cuesta $100, Palacio cuesta $120 y dura aproximadamente de 1 a 1.5 meses.
Ver video de uso
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El kit incluye 15 muestras de aproximadamente 4 gramos cada una y cuesta $264. El envío es de $195. Si agregas más productos y tu pedido supera $1,800 MXN, aplica el envío nacional gratis.
Son perfumes inspirados en fragancias reconocidas, elaborados como una alternativa más accesible. No son los perfumes originales ni están relacionados directamente con las marcas mencionadas.
Todos nuestros perfumes tienen una concentración aproximada del 40%. El perfume de 30 ml cuesta $180, el de 60 ml cuesta $280 y el de 100 ml cuesta $400.
La duración aproximada es de 8 horas en piel y puede permanecer todo el día en la ropa.
Aceptamos transferencia bancaria, depósito y Mercado Pago. No necesitas tener una cuenta de Mercado Pago: puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito disponible en la plataforma.
Sí. El pago con tarjeta se procesa a través de Mercado Pago. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
Un pago puede rechazarse por fondos insuficientes, datos incorrectos o restricciones del banco. Revisa los datos de tu tarjeta, intenta nuevamente o utiliza otro método de pago.
Por el momento, las facturas fiscales únicamente se pueden solicitar en pedidos realizados por WhatsApp.
No. Las promociones y códigos de descuento no son acumulables. Si un producto ya tiene descuento, no se aplicará un código adicional sobre el mismo producto.
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