Política de reembolso
POLITICA DE DEVOLUCIÓN.
Podrás devolver cualquier articulo comprado en DULCE AROMA por las siguientes causas:
- Si el artículo presenta defectos de fabricación.
- Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original sin presentar muestras de maltrato.
En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante las primeras 72 horas posteriores a su entrega, a los siguientes teléfonos:
Atención a Clientes: 8111944715
Horario de Lunes a viernes de 10:00 A.M. a 7:00 P.M. Sábado de 11:00 A.M. a 3:00 P.M.
La garantía será válida únicamente durante los 7 días naturales a la recepción de los mismos.
Procedimiento para la Devolución en la tienda física.
- realizas la devolución de la mercancía, deberás dirigirte al domicilio de la tienda física DULCE AROMA presentando la mercancía, la factura origina ó Ticket de compra y la tarjeta de crédito en la cual se generó el cargo.
- En caso de que se haya enviado otra mercancía por equivocación o que presente algún defecto de fabricación, se podrá realizar el cambio físico, si se cuenta con la existencia.
- Si la tienda no cuenta con la existencia, podrás escoger otro artículo equivalente de tu preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso a tu tarjeta de crédito.
- Si se envió otra mercancía por equivocación o presenta algún defecto de fabricación, se realizará el reembolso total de la mercancía, más los gastos de envío.
- Si únicamente deseas cancelar tu compra, se realizará el reembolso por el importe de la mercancía, sin incluir los gatos de envío.
Procedimiento por las devoluciones por servicio de Mensajería.
- Si en tu domicilio se encuentra fuera del alcance del área metropolitana, podrás enviar la mercancía, utilizando de preferencia, la misma compañía de mensajería que le entregó la mercancía, asegurando perfectamente el paquete el cual deberá contener la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si deseas la reposición del artículo o el reembolso de tu dinero.
- Si se envía la mercancía por mensajería, deberás asegurarte de anotar correctamente el siguiente destinatario:
Ventas Internet DULCE AROMA CASTELAR #1358
INDEPENDENCIA, 64720, MTY, N.L.
Al momento en que nos sea entregada la devolución, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso. Si no has recibido la mercancía, podrás enviarnos un e-mail a: da.dulcearoma@gmail.com o comunicarte al teléfono: 8111944715. En un Horario de Lunes a viernes de 10:00 A.M. a 7:00 P.M. Sábado de 10:30 A.M. a 3:00 P.M.
Preguntas, sugerencias y/o comentarios adicionales, puedes escribirnos a: da,dulcearoma@gmail.com